Service voorwaarden

Op al onze producten gelden de wettelijke kaders met betrekking tot B2B (business-to-business) leveringen. Het wettelijke kader wil zeggen dat een product datgene moet doen wat men er redelijkerwijs van mag verwachten en deugdelijk is. Fabrieksfouten vallen onder onze garantie. Schades aan het product die voortkomen uit water en/of door gebruik van het product (bijvoorbeeld slijtage of vlekken) vallen niet onder onze garantie.

Producteigen eigenschappen

BRINKER werkt met een team van ervaringsdeskundigen wanneer het komt op design, constructie en materiaalgebruik. Ondanks al deze kennis blijven onze producten ambachtelijk met de hand gemaakt. Dit kan er voor zorgen dat onderling verschil aanwezig zal zijn. Het onderhoud en manier van gebruik kan de levensduur van uw product aanzienlijk verlengen maar ook verkorten wanneer niet zorgvuldig word omgegaan met het product.

Kapot of beschadigd

Heeft u uw vloerkleed ontvangen en blijkt direct na ontvangst dat er iets kapot of beschadigd is aan het product? Dan halen wij, of een van onze bezorgpartners, het product gratis bij u op. We zorgen ervoor dat de schade wordt hersteld of je ontvangt een vervangend product.    

De maat kan een beetje afwijken 

Alle vloerkleden worden gemaakt in de maat die u bestelt. Toch kan het voorkomen dat de maat van het vloerkleed een beetje afwijkt. Dit komt vaak door het materiaal waarvan een kleed is gemaakt. Veel stoffen zijn gevoelig voor warmte, kou, een hoge luchtvochtigheid of juist een droge lucht. Hierdoor kunnen de kleden een beetje krimpen of uitzetten; afwijkingen tot ongeveer 5% van de bestelde afmeting vallen binnen deze bandbreedte. Door dezelfde omstandigheden kan het voorkomen dat de afwerking van het kleed niet helemaal recht is. Dergelijke afwijkingen zijn geen aanleiding tot garantie of omruiling. 

Garantie is niet van toepassing bij onderstaande omstandigheden:  

• vloerkleden worden gemaakt in de maat die u bestelt. Toch kan het voorkomen dat de maat van het kleed een beetje afwijkt. Dit komt vaak door het materiaal waarvan een kleed is gemaakt. Veel stoffen zijn gevoelig voor warmte, kou, een hoge luchtvochtigheid of juist een droge lucht. Hierdoor kunnen de kleden een beetje krimpen of uitzetten en ongeveer 5% afwijken van de bestelde afmeting. Door dezelfde omstandigheden kan het voorkomen dat de afwerking van het kleed niet helemaal recht is.
• Ongelukken en misbruik van het product, zoals:  scheuren, beschadigingen en gaten voortkomend vanuit het laten vallen, snijden en/of schuren van objecten. Deze schades kun u mogelijk indienen bij uw eigen verzekering.
• Garantie vervalt wanneer het product onvoldoende wordt onderhouden en/of verkeerd wordt gebruikt (denk bijvoorbeeld aan het niet gebruiken van een ondertapijt of het niet keren en draaien van het karpet indien die mogelijk is).
• Gering kleurverschil als gevolg van het aan elkaar leggen van twee banenkarpetten, ook als dit uit hetzelfde verfbad is.
• Geringe kleur- en structuurverschillen t.o.v. de stalenset
• Veroudering en soortgelijke sporen op het vloeroppervlak
• Veroudering c.q. verkleuring van het product voortkomend vanuit UV-licht
• Eventuele kleurschakering als gevolg van wel/geen blootstelling aan UV-licht
• Slijtage door rollend/schuivend meubilair
• Te hoge belasting dan waarvoor het product is bedoeld
• Gebruik van chemicaliën (corrosief/bijtende substantie)
• Een gebruiksspoor / looppad als gevolg van het niet regelmatig draaien van het karpet
• Vlekken als gevolg van vloeistoffen en/of vaste substanties
• Vlekken als gevolg van schoonmaakmiddelen, cosmetica of soortgelijke peroxide reactie
• Pluisjes, pletten of vervilting als gevolg van te weinig/verkeerd onderhoud (zie uitleg)
• Een wollen vloerkleed bestaat uit minimaal 1000 gram zuiver scheerwol per m². Nieuwe vloerkleden met gesneden of geschoren pool verliezen in het begin losliggende vezeltjes. Schrik niet, dat zijn gewoon afgeschoren eindjes of vezelstukjes die tijdens de fabricage zijn achtergebleven. Hoe hoger de pool, des te meer pluisjes je in het begin hebt. Belangrijk om te weten is dat je de uitstekende of loszittende pooltjes nooit uit het kleed moet trekken. Je mag ze wel voorzichtig wegknippen. Haal deze pluisjes en pooltjes gerust weg met de stofzuiger met een glad mondstuk. 

Kijk HIER voor ons onderhoudsadvies en onze onderhoudstips!

Tijdig

U bent gehouden om de goederen bij levering te controleren op conformiteit en gebreken. Wij kunnen een serviceaanvraag enkel in behandeling nemen als deze door u tijdig is ingediend. Een serviceverzoek is tijdig indien deze binnen 8 dagen na feitelijke ontvangst van de goederen aan ons is gemeld. Zichtbare schade aan de buitenkant/verpakking dient onverwijld aan de transporteur op de vrachtbrief te worden meegedeeld. Bij een levering van goederen die u op voorraad houdt is een tijdige melding ook binnen 8 dagen na levering vereist. U dient na feitelijke ontvangst een visuele controle op de verpakte goederen uit te voeren en een volledige controle op ten minste één product. Indien een melding van zichtbare schade na genoemd tijdstip bij ons wordt gemeld, is het voor uw rekening en kunnen wij een serviceverzoek niet meer in behandeling nemen vanwege het feit dat deze schade niet meer herleid kan worden tot BRINKER of haar transporteur/leverancier.

Gegrond/ongegrond

Een klacht wordt pas in behandeling genomen als er een volledig ingevuld serviceformulier is ingevuld.

Wanneer is een klacht gegrond?

• Als het product beschadigd geleverd is en de klacht binnen 8 dagen is ingediend
• Beschadiging ongebruikelijk is in relatie tot de gebruikte materialen
• Als er een constructiefout of kwaliteitsfout in het artikel zit      

Wanneer is een klacht ongegrond?

• Product specifieke eigenschappen kunnen nimmer tot een klacht leiden
• Geringe maatafwijking (tot maximaal 5%)
• Wanneer een klacht niet tijdig is ingediend

Oplossing

Indien een klacht gegrond is dan wordt door BRINKER een commerciële oplossing aan u als klant aangeboden. Dit zal bij voorkeur een korting zijn met het behouden van het ontvangen artikel, eventueel met nazending van een nieuw artikel. Retour halen van een artikel doen we bij voorkeur niet in verband met de extra kosten die dat met zich brengt.  

Retour

Indien besloten wordt om artikelen retour te halen, dan zal dat gaan via een retouraanvraag welke 1 op 1 met u als klant afgestemd wordt. U zal moeten bevestigen dat de retour te nemen goederen gereed en goed verpakt klaar liggen alsmede op welke locatie. BRINKER  plant met haar logistiek dienstverlener een (eenmalig gratis) retouropdracht in. Per retour te halen artikel(en) is er 1x een gratis retouropdracht (bij een correcte onderlinge en bevestigde afstemming). Indien er vaker een retouropdracht voor hetzelfde artikel gepland moet worden (indien een artikel niet klaar staat, niet op de juiste locatie aanwezig is of niet correct verpakt is door u of wordt aangeboden), dan zullen wij hiervoor €25 exclusief omzetbelasting per artikel aan u in rekening brengen. Mocht een geplande retouropdracht niet bij u gelegen komen, dan dient u op tijd (uiterlijk 2 werkdagen voor de geplande ophaaldatum) aan BRINKER door te geven als de retouropdracht niet door kan gaan.  Wij verzorgen niet de ophaling bij de consument als deze door ons via dropshipment is geleverd.