Service terms

All our products are subject to the legal frameworks regarding B2B (business-to-business) deliveries. The legal framework means that a product must perform as one can reasonably expect and be of good quality. Manufacturing defects are covered by our warranty. Damage to the product resulting from water and/or from the use of the product (such as wear and tear or stains) is not covered by our warranty.

Product-specific properties

BRINKER works with a team of experts when it comes to design, construction, and material use. Despite all this knowledge, our products remain handcrafted. This may result in some variation between items. Proper maintenance and usage can significantly extend the lifespan of your product, but it can also shorten it if the product is not handled carefully.

Broken or damaged

Heeft u uw vloerkleed ontvangen en blijkt direct na ontvangst dat er iets kapot of beschadigd is aan het product? Dan halen wij, of een van onze bezorgpartners, het product gratis bij u op. We zorgen ervoor dat de schade wordt hersteld of je ontvangt een vervangend product.    

De maat kan een beetje afwijken 

Alle vloerkleden worden gemaakt in de maat die u bestelt. Toch kan het voorkomen dat de maat van het vloerkleed een beetje afwijkt. Dit komt vaak door het materiaal waarvan een kleed is gemaakt. Veel stoffen zijn gevoelig voor warmte, kou, een hoge luchtvochtigheid of juist een droge lucht. Hierdoor kunnen de kleden een beetje krimpen of uitzetten; afwijkingen tot ongeveer 5% van de bestelde afmeting vallen binnen deze bandbreedte. Door dezelfde omstandigheden kan het voorkomen dat de afwerking van het kleed niet helemaal recht is. Dergelijke afwijkingen zijn geen aanleiding tot garantie of omruiling. 

Garantie is niet van toepassing bij onderstaande omstandigheden:  

• vloerkleden worden gemaakt in de maat die u bestelt. Toch kan het voorkomen dat de maat van het kleed een beetje afwijkt. Dit komt vaak door het materiaal waarvan een kleed is gemaakt. Veel stoffen zijn gevoelig voor warmte, kou, een hoge luchtvochtigheid of juist een droge lucht. Hierdoor kunnen de kleden een beetje krimpen of uitzetten en ongeveer 5% afwijken van de bestelde afmeting. Door dezelfde omstandigheden kan het voorkomen dat de afwerking van het kleed niet helemaal recht is.
• Ongelukken en misbruik van het product, zoals:  scheuren, beschadigingen en gaten voortkomend vanuit het laten vallen, snijden en/of schuren van objecten. Deze schades kun u mogelijk indienen bij uw eigen verzekering.
• The warranty is voided when the product is not properly maintained and/or is misused (for example, not using a rug pad or not flipping and rotating the carpet if possible).
• Minor color difference as a result of joining two carpet strips, even if they are from the same dye lot.
• Minor color and texture differences compared to the sample set
• Aging and similar marks on the floor surface
• Aging and/or discoloration of the product resulting from UV light
• Possible color variation as a result of exposure or non-exposure to UV light
• Wear from rolling/sliding furniture
• Too high a load than for which the product is intended
• Use of chemicals (corrosive/caustic substance)
• A wear path / walkway as a result of not regularly rotating the carpet
• Stains caused by liquids and/or solid substances
• Stains caused by cleaning agents, cosmetics, or similar peroxide reactions
• Pilling, flattening, or felting as a result of insufficient/incorrect maintenance (see explanation)
• Een wollen vloerkleed bestaat uit minimaal 1000 gram zuiver scheerwol per m². Nieuwe vloerkleden met gesneden of geschoren pool verliezen in het begin losliggende vezeltjes. Schrik niet, dat zijn gewoon afgeschoren eindjes of vezelstukjes die tijdens de fabricage zijn achtergebleven. Hoe hoger de pool, des te meer pluisjes je in het begin hebt. Belangrijk om te weten is dat je de uitstekende of loszittende pooltjes nooit uit het kleed moet trekken. Je mag ze wel voorzichtig wegknippen. Haal deze pluisjes en pooltjes gerust weg met de stofzuiger met een glad mondstuk. 

Kijk  HERE voor ons onderhoudsadvies en onze onderhoudstips!

Timely

U bent gehouden om de goederen bij levering te controleren op conformiteit en gebreken. Wij kunnen een serviceaanvraag enkel in behandeling nemen als deze door u tijdig is ingediend. Een serviceverzoek is tijdig indien deze binnen 8 dagen na feitelijke ontvangst van de goederen aan ons is gemeld. Zichtbare schade aan de buitenkant/verpakking dient onverwijld aan de transporteur op de vrachtbrief te worden meegedeeld. Bij een levering van goederen die u op voorraad houdt is een tijdige melding ook binnen 8 dagen na levering vereist. U dient na feitelijke ontvangst een visuele controle op de verpakte goederen uit te voeren en een volledige controle op ten minste één product. Indien een melding van zichtbare schade na genoemd tijdstip bij ons wordt gemeld, is het voor uw rekening en kunnen wij een serviceverzoek niet meer in behandeling nemen vanwege het feit dat deze schade niet meer herleid kan worden tot BRINKER of haar transporteur/leverancier.

Grounded/ungrounded

A complaint will only be processed once a fully completed service form has been submitted.

Wanneer is een klacht gegrond?

• Als het product beschadigd geleverd is en de klacht binnen 8 dagen is ingediend
• Damage is unusual in relation to the materials used
• Als er een constructiefout of kwaliteitsfout in het artikel zit      

Wanneer is een klacht ongegrond?

• Product-specific characteristics can never lead to a complaint
• Geringe maatafwijking (tot maximaal 5%)
• When a complaint has not been submitted in a timely manner

Solution

Indien een klacht gegrond is dan wordt door BRINKER een commerciële oplossing aan u als klant aangeboden. Dit zal bij voorkeur een korting zijn met het behouden van het ontvangen artikel, eventueel met nazending van een nieuw artikel. Retour halen van een artikel doen we bij voorkeur niet in verband met de extra kosten die dat met zich brengt.  

Return

Indien besloten wordt om artikelen retour te halen, dan zal dat gaan via een retouraanvraag welke 1 op 1 met u als klant afgestemd wordt. U zal moeten bevestigen dat de retour te nemen goederen gereed en goed verpakt klaar liggen alsmede op welke locatie. BRINKER  plant met haar logistiek dienstverlener een (eenmalig gratis) retouropdracht in. Per retour te halen artikel(en) is er 1x een gratis retouropdracht (bij een correcte onderlinge en bevestigde afstemming). Indien er vaker een retouropdracht voor hetzelfde artikel gepland moet worden (indien een artikel niet klaar staat, niet op de juiste locatie aanwezig is of niet correct verpakt is door u of wordt aangeboden), dan zullen wij hiervoor €25 exclusief omzetbelasting per artikel aan u in rekening brengen. Mocht een geplande retouropdracht niet bij u gelegen komen, dan dient u op tijd (uiterlijk 2 werkdagen voor de geplande ophaaldatum) aan BRINKER door te geven als de retouropdracht niet door kan gaan.  Wij verzorgen niet de ophaling bij de consument als deze door ons via dropshipment is geleverd.